L´enseigne de Repar´stores primé pour son expérience client
20/01/2021

L´enseigne de Repar´stores primé pour son expérience client

Repar’stores, leader de la réparation et de la modernisation de stores et de volets roulants toutes marques, est primé “meilleure expérience client” en 2020 sur le marché français de la menuiserie ; un prix qui lance l’année 2021 dans les meilleures conditions. Panorama Prospérences récompense Repar’stores auprès de 45 enseignes du secteur de la menuiserie. Une distinction qui valorise l’engagement de l’enseigne auprès des clients du réseau mais aussi des clients potentiels.

C’est dans l’étude publiée le 14 janvier par Propérences, organisme spécialisé dans la collecte et l’exploitation de données sur le secteur de l’habitat, que Repar'Stores est classé Numéro 1 dans la catégorie "E-Réputation et expérience client”, aux côtés de Lorenove et Isofrance. Un classement réalisé à partir des avis Google déposés par les clients sur les magasins, des avis collectés et analysés.

“Nous sommes fiers de cette belle récompense car l'expérience client est une préoccupation permanente pour Repar'stores. C'est le fruit d'une coordination forte de nos services autour de la satisfaction du client, nos équipes veillant à ce que l'expérience soit de qualité.” s’exprime Guillaume Varobieff, directeur général de Repar’stores.
“Notre objectif est toujours que le client puisse exprimer simplement son avis pour transformer la bonne expérience client en bonne e réputation. C’est une relation gagnant- gagnant : notre réputation assure l'alimentation de prospects à nos intervenants ; sa qualité nous engage et rassure le prospect qui devient un client, satisfait ! “.

Un objectif pleinement accompli car Repar’stores obtient la meilleure note de l’étude face à ses concurrents du marché de la menuiserie en France.

Dans cette même étude, Repar'Stores est également arrivé sur le podium de la catégorie "meilleures couvertures » (potentiel du marché). Le leader de la réparation de stores et de volets s’est classé 2ème avec un taux de couverture de 59,4 % derrière Tryba, 72 % et devant Art & Fenêtres, 55,8 %.


Une année 2021 qui s’annonce encore prometteuse pour l’enseigne Repar’Stores !


Le taux de couverture du marché a été défini par Prospérences de la manière suivante : ils ont commencé par mesurer le potentiel du marché de la fenêtre en rénovation. Ils ont ciblé précisément dans les logements construits avant 2020, les maisons ou appartements (rénovés à l’unité) principalement occupés par des propriétaires, et une partie des maisons et appartements secondaires. Le calcul est fait commune par commune en tenant compte de la taille des logements. Il a permis de répartir le potentiel rénovation. L’étape suivante consiste à attribuer un potentiel accessible à chaque point de vente pour chaque enseigne. Pour cela, Prospérences a dessiné une zone isochrone (terme qui désigne une zone à l'intérieur de laquelle, les individus se trouvent à un temps de déplacement du point de vente délimité par un intervalle de temps) de 30 minutes autour de chaque point de vente afin de lui attribuer son potentiel “accessible”.


DEPUIS SA CRÉATION, REPAR’STORES S’EST VU RÉCOMPENSER 13 FOIS !

  • 2010 Lauréat du concours Stars et métiers, catégorie « Innovation commerciale »
  • 2012 Lauréat des Espoirs de la Franchise, catégorie « Nouveau concept »
  • 2013 Yoann Guichard est distingué au niveau régional pour le Prix national du Jeune Entrepreneur, organisé par la Tribune
  • 2014 « Enseigne d’Or » de l’Indicateur de la Franchise
  • 2015 Lauréat du Trophée de la Performance Commerciale, organisé par le CDF Montpellier dans la catégorie « Coup de cœur »
  • 2017 Repar’stores est élu Franchiseur le plus audacieux par GAN Assurances et Franchise avec la plus forte croissance par le magazine Verre & Protections Repar’stores a également reçu le Ruban d’Argent de la Fédération Française de la Franchise
  • 2018 Lauréat du Grand Prix des Entreprises de Croissance, catégorie « Services » et est classé 17ème au Prix de l’entrepreneur de l’année dans le top des start-up française
  • 2019 Lauréat du Grand Prix des Bonnes Nouvelles des Territoires, catégorie « Entreprise marchande »
  • 2020 Repar’stores est classé 62ème au TOP 100 des franchises en France
  • 2020 Repar’store est primé meilleure “E-reputation et service Client” d’après Prospérences